01İptal ve İade İlkemiz
ADTOUCH AI, hizmetinden memnun olmayan kullanıcılarımız için adil bir iptal ve iade politikası sunar. Aşağıdaki şartlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
02Abonelik İptali
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi şu kanallardan yapılabilir:
- Hesap ayarlarınız üzerinden tek tıkla
- info@adtouchlabsturkiye.com adresine yazarak
- 0850 303 10 81 numaramızı arayarak
İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda yürürlüğe girer. Dönem sonuna kadar paketinizin tüm özelliklerinden yararlanmaya devam edersiniz; bir sonraki ayda otomatik tahsilat yapılmaz.
0314 Günlük Cayma Hakkı
İlk satın almanızda 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunur. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(g) uyarınca, hizmetin ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
- Hesap açtınız, paketi seçtiniz, ödediniz ama hiçbir analiz yapmadınız → 14 gün içinde tam iade alabilirsiniz.
- Hesap aktive edildi, en az bir analiz yapıldı → cayma hakkı kullanılamaz; ancak aşağıdaki "İstisnai İade" hâli devreye girebilir.
04İstisnai İade Halleri
Aşağıdaki durumlarda, hizmet ifasına başlanmış olsa bile iade talebiniz değerlendirilir:
- Teknik arıza: Platform'un kullanılamaz hâle gelmesi ve makul sürede çözülmemesi.
- Yanlış paket seçimi: Yanlışlıkla yüksek paket seçtiyseniz ve henüz limit kullanımı %5'in altındaysa, fark iadesi yapılabilir.
- Çift tahsilat: Banka veya sistem hatası kaynaklı tekrarlayan tahsilatlar derhal iade edilir.
05İade Süreci
- info@adtouchlabsturkiye.com adresine talep gönderin.
- Hesap doğrulaması yapılır (ödeme yapan kart bilgisinin son 4 hanesi vb.).
- Talep en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir.
- İade onaylanırsa ödemenin yapıldığı yönteme aktarılır.
- Bankadaki yansıma süresi 3-14 iş günü arasındadır.
06Veri Saklamaya Etkisi
Aboneliğinizin iptali, hesabınızın silinmesi anlamına gelmez. Hesap aktif kalır, ücretsiz hesap statüsünde belgelerinizi indirip yedekleyebilirsiniz.
Hesap silme talebinde bulunursanız, 30 günlük bekleme süresinin ardından kriptografik silme (crypto-shredding) uygulanır. Detay için Gizlilik Politikası.
07Şikâyet Mercii
İade veya iptal sürecinde memnun kalmazsanız:
- Tüketici Hakem Heyeti (yıllık parasal sınır altı uyuşmazlıklar için)
- Tüketici Mahkemesi (sınır üstü uyuşmazlıklar için)
Şirket, tüketici uyuşmazlıkları için müzakereye açıktır; lütfen önce info@adtouchlabsturkiye.com adresinden bize yazın.